D-MAIL:ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ

ｵﾌｨｽﾏﾅｰ
【電話応対の注意点】

■ｺｰﾙは3回以内に出るように
　4回以上ｺｰﾙした場合は｢お待たせしました｣の一言を忘れずに。

■電話の取り次ぎの時、相手が名乗らない時
　｢失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいですか？｣と言って確認してから取り次ぐこと
　※自分が掛ける時も会社名、氏名を名乗るのが常識ですよ！

■取り次ぐ相手がいない時
(会議中)
｢あいにく、会議中でございます｣と一言。終了予定をお知らせして、終了予定がわからない場合は、｢終わり次第、折り返しご連絡させていただきます｣または｢どう致しましょう？｣と伺います。

(離席中)
｢あいにく、離席しております｣と一言。｢戻り次第、折り返しご連絡させていただきます｣近くにいる場合は｢呼びに行く｣しばらく戻りそうにないときは｢どう致しましょう？｣と伺います。

(電話中)
｢ただいま別の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたします｣と一言。相手が待つと言った場合は、待たれていることをﾒﾓで伝え、待ち時間が長くなりそうな時はお客様に｢もうしばらくかかりそうですが、いかが致しましょう？｣と伺います。

(出張中)
｢あいにく出張中でございます｣と出社予定日をお知らせします。

(外出中)
｢あいにく外出中でございます｣と帰社時間をお知らせします。

(お休み)
｢あいにく本日お休みをいただいております｣と伝えます。 ※ 休みの理由は個人的なことなので、説明はしません。

(遅刻)
遅刻しているなどと言わずに、立ち寄りや、外出中と伝えます。

※ 携帯の番号を聞かれた場合、｢連絡をとり、折り返しご連絡さしあげます｣と言い、教えてしまうことは避けます。

★ﾜﾝﾎﾟｲﾝﾄｱﾄﾞﾊﾞｲｽ★ 電話を切る時は、できるだけ静かに受話器を置きましょう。ｶﾞﾁｬﾝと大きな音が聞こえるのは印象が悪いですよ！

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